客人丢了东西发脾气找KTV赔偿：说话一定要注意，客人再激动也要冷静，不要因为一时的慌张而失言。 向客人承诺“我们会为您找到的，请注意安全，不要心急”之类的话。
严格来说，如果客人当众声明丢了东西，KTV是不能随便答应客人的。 你需要巧妙地回复客人“你一定要尽量配合他，帮他找东西”。 潜台词是你自己把东西弄丢了，我们只是帮你找，不保证你找不着，找不着也不能怪我们。
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不要说“对不起”，要说“对不起”
这是许多服务提供商的致命弱点。 有些人天生就喜欢“对不起”“对不起”。
一旦说出“对不起”，就不是你的错，就成了你的错。 如果你是对的，你后悔什么？ ，至于是客人“对不起”还是我们“对不起”，要看具体的事件。
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接收顺序
比如有客人来了，如果大家都不是很忙，N个人很容易接待客人。 不要按此顺序接收。 A在接待客人时，B绝不能插手，除非A在接待过程中出现重大失误或遇到不明情况向B求助。 如果A出错，B应该站远一点，然后示意A过来，指出他的问题，让A回去再给客人解释一遍。 如果A搞不定客人，就得等到A明确示意B求救后，B才会出手。
这是锻炼客人和员工个人能力的好方法。
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房型差异说明
当客人提出“贵宾室有什么区别”之类的问题时，回答越简洁越好。 比如在实际操作中有客户提出这样的问题，我们应该给他建议价格高的房间“这种房间面积更大，设备装修更好，我们卖得很好，基本每天都爆满。”目前这里是唯一剩下的贵宾室了。”
那么就会出现一个很有意思的现象，就是顾客会在这样的提示下直接亮出自己的卡片，告诉你他的消费兴趣。 例如，你可能会问：“是吗？房间里有浴室吗？” 或者“对 5 个人来说太大了吗？”
不过，如果喜欢用标准化流程中的答案，把房间的特色一一背出来，耐心等待客人的选择也是一种方式。
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拥有一颗“没有不可能”的心
即使你达不到这个境界，也请你有这个心态。 当客人遇到问题或质疑服务时，你的行为不能出现慌乱、不知所措、无语、语无伦次。 你是这家店的代言人。 当一个顾客站在你面前的时候，他面对的不是你本人，而是这个KTV。 你不代表你自己，你代表的是整个KTV的态度和立场，所以请大家谨慎、冷静、稳重、分寸。
每当发生意外，第一时间安抚或转移过激因素（如情绪失控的客人）。 第二次是报告或了解此事。 第三次以后，要权衡事件的性质，是否属于自己的权限范围内处理。 如果可以，处理它； 如果不能北京ktv前台工作多少钱，请迅速报告。
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打电话叫警察
前台请记住一条铁律，要记住110是什么，119是什么，112是什么，120是什么。 但是，发生紧急情况后，您必须先向您的领导报告。
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关于谁付钱
一定要慎重，谁买单是一个看似微不足道的问题，实际上隐患却很严重。 尽量留下付款人的电话，以备不时之需，对费用有疑问可以联系付款人，但千万不要为了钱的事联系他的客户。 这不仅是岗位技能，也是人的技能。
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招待会
服务的定义因人而异。 接待员要识人、听话、灵活应对突发情况。 说白了，一个人是否符合这个岗位的要求，在“规范性”上并不高，只要能背基本操作规程，上面就说“OK”。
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前方的任务
永远把执行放在第一位。 你是接待员，永远记得做好自己的工作，不要说什么，为什么？ 我不知道！ 在哪里？ 怎么会......？ 这不是这个职位应该有的语言。
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说你说的
说出的话就像泼出去的水，收回来既困难又冒险。 在您的回答中始终负责任和简洁。 是是是，不是是不是。 无论是婉言谢绝还是请示，都要表达清楚，切不可含糊其辞。
例如，客人来订房时，不要说“现在好像没有房”、“应该这样”之类的话。 有就是有，没有就是没有。 不要用两个头的谈话来混淆客人。
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永远不要在同一个客户身上浪费太多时间
诚然，顾客是衣食之父，顾客的需求高于一切也不错。 但请永远记住，你只是一个接待员，这里要注意，重点是“一个”。 你面对的是整个KTV的客人。 你的职位确实要求你耐心地为客人排忧解难，但这并不意味着你需要为客人处理所有麻烦的细节。
比如客人不知道附近哪里有药店，你来前台问你，你可以给客人指出路线，但是如果客人让你带他去，那你只得礼貌拒绝并给客人指方向。
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无缝协作
客人A找同事B订房，B查了空房，通知A没有房间了。 结果A来找你订房，你看了房间说“OK，没问题”。
不要做这种拆同事桌子的事。 如果你有过这样的事情，那么这样的事情后果会影响到店铺的声誉。 不用说，不管有没有房间，对外口径都要统一。
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知道房间大小
KTV大节前几天，一般一周左右，最好每天做个统计，清点KTV大节到来当天所有可供出售的空置房，然后交房。 这样可以让其他同事知道KTV包房里的情况。
万一有提前预定或者预定到了节日当天，其他同事的效率可以大大提高。 当然，如果房间不紧，就没有必要这样做了。
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放松身体，放松心情
看到很多前台，遇到嚣张的或者醉酒的客人就害怕，觉得很麻烦，很刁钻。 其实，我们往往要换个角度、换个立场看待一些问题，顺应客人的意愿，照顾好客人的面子。
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醉酒客人的处理
从前台的角度来看，醉酒的客人主要有两类。 一种是酒醉到精神错乱的地步，另一种是酒量不够好发疯。
第一类人的情况需要引起重视，发生事故不容易追究责任。 一定要在同房找一个比较清醒的客人跟他一起来处理； 判断是否接受。 做好客人的送行工作，让保安帮忙叫出租车送客人上车。
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价格
该装傻的时候就得装傻，开房的时候就得把价格说清楚。 但是要注意表达方式，尤其是前台两组客人的房型相同，但如果价格不同，千万别傻了，第一时间当着其他客人的面报出价格。有人问。
不要用价格让客人难堪。 比如你不用报房型，直接说“你的房间是低价598”就可以了。
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利润是我们追求的根本
前台真正追求的是什么？ 品牌？ 标准化？ 图像？ 或者是其他东西？ 但是不管怎么说，一个企业真正追求的是“利润”，所以接待员必须明白一件事，对内，我们要唱高调北京ktv前台工作多少钱，这样才能对得起领导的重视和培养。 对外，你的姿态一定要放低，这样才能对得起别人往你的KTV里砸钱。
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前台交接
前台接待的交接分为班间交接和班内交接。 前台是KTV的神经中枢，各种信息都会通过公告汇集到前台，再分发到各个职能部门。
作为前台的接待员，一定要做好信息的流转工作。 前台工作的核心不是开房结账，而是畅通信息流。 所以，你工作的核心不是如何避免跑路，而是如何保证信息准确的传达到他们该去的地方。
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用心对待每一位客人
连我们这群人都有机会充当消费者，那么消费者真正需要的是什么？ 关注，任何一个消费者都希望被关注，第二次来的时候我们可以喊出他们的名字就是关注的表现，而服务的个性化也是由关注而生。
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学会沟通
心理学上有一句话：人越是炫耀，就越是缺少什么。 掩饰得越多，他们就越在意某事。 关键是帮助他们消除消费的心理障碍。 这样既有利于前台的整体服务水平形象，也锻炼了自己的能力。
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了解你的商店
对自家产品的深入了解是大多数前台员工的盲点。 不同房型的特点，什么装修风格，适合坐多少人，店家主要酒水价格，套餐价格，最新活动，提供什么服务，门牌号地址店家，店家的营业情况，还有KTV美团的价格活动，请问下周圣诞节现在可以订房吗？ 我们公司的官方账号是多少，预订电话是多少，前台应该是店家的百科全书。 如果房客有任何问题，请告诉他们。
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前台工作包括哪些内容？
1）电脑操作
包括预约、划房、锁房、收集会员资料、打印各种报表文件和图片、开房、修改各种信息。
2) 客户服务
包括对客户的销售、咨询、留言、通知楼层，以及客户需要的内外联系。
3）工作交接
包括书面交接和口头交接。
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散客接待
前台最大的任务就是把自己的形象烙印在他们身上，“自己说一万句，不如别人说一句话”。
一个房间或一些小礼物的消费与广告费相比有何可谈？ 形象是第一要务。
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服务与原则视角
很多KTV都会有一些娱乐活动或者优惠活动，所以这个时间一定要由签约人或者市场部客户经理通知才有效。
很多顾客到店后站在前台，会表明自己是XX的朋友。 他们以前有折扣，或者我认识你的老板。 所以这种情况下，前台接待员无权打折，只能要求客户联系签单人。 在这里，我们在原则和服务之间存在冲突。 前台必须体现的一个特点就是“效率”。 ”。
工作效率的提高必须建立在完善的制度基础上。 制度一旦实施，就必须生搬硬套，否则制度就没有意义。 但在制定制度时，一定要灵活机动。 如何用完善的系统留住KTV的员工，是前台系统首先要考虑的。